Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos — brune
En brune queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, aquí tienes toda la información sobre cómo devolver o cambiar tu pedido.
Derecho de desistimiento (14 días) De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, contáctanos en brune.vanity@gmail.com indicando tu número de pedido antes de que finalice el plazo.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas.
- Debe devolverse en su embalaje original, en la medida de lo posible.
- No se aceptarán devoluciones de productos con signos de uso, manchas o daños no imputables a brune.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a brune.vanity@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección de envío y los siguientes pasos.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Gastos de devolución Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por parte de brune.
Reembolsos Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Te avisaremos por email en cuanto se haya tramitado.
Productos defectuosos o dañados Si tu neceser llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del problema. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso completo.
Cambios Actualmente no gestionamos cambios directos. Si quieres un color o modelo distinto, tramita una devolución y realiza un nuevo pedido.
Contacto ¿Dudas? Escríbenos a brune.vanity@gmail.com y te responderemos lo antes posible.